Servicios

Operaciones In bound y Out Bound de Servicio al Cliente.

Operaciones de recepción  y/o salida de llamadas de Servicio al cliente. En estas operaciones se atiende de manera inmediata y con altos estándares de Calidad y Servicio las preguntas frecuentes de los usuarios de nuestros clientes. Se suministra información relacionada con los productos y servicios de nuestros clientes. Se mide el nivel de satisfacción del servicio prestado por nuestros clientes a sus usuarios a través de encuestas. También incluye agendamiento de citas, programación de tareas entre otros.

Gestión de Cobranza.

Operaciones de recepción y/o salida de llamadas de cobranza de Cartera. Se definen estrategias de cobranza, protocolos y guiones acorde a la edad de la cartera (al día, contención o mejora de indicador) y las políticas internas de los clientes. Contribuimos a hacer visible ante el usuario la obligación con nuestro cliente y hacerla prioridad en sus pagos. Se generan informes de ejecución basados en metas de recuperación, proyección de recuperación y gestión de compromisos.

BPO / Tercerización de Procesos.

(Tercerización de líneas de atención presencial, Actualización de Bases de Datos, Ingreso de Información Software Core, Back Office Operativo).

Adoptamos la operación de unidades de negocio o tareas de nuestros clientes especialmente relacionadas con Servicio al Cliente, Digitalización, Digitación, Contestación de Preguntas a través de áreas de Back Office operativo.

Asumimos la administración de operaciones de atención personalizada, la elaboración de los procesos, procedimientos, protocolos. Esto con el fin de que el cliente se concentre en el core del negocio y deje en nuestras manos este tipo de operaciones dada la experticie y know how en servicio al cliente.

PQRS

Implementamos operaciones internas o externas a la compañía de gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Abarcamos el proceso desde la definición clara de causales hasta la elaboración del proceso de gestión. Esto a través de plataforma tecnológica que opera con una alta orientación a la automatización, gestión de responsabilidades por grupos de trabajo, generación de alarmas de vencimiento, y trazabilidad de gestiones.

Ventas.

Implementamos canales de telemercadeo potencializando las ventas de los clientes consolidando este canal como una alternativa rentable que apalanca el presupuesto de ventas de la compañía. Aprovechamos la multicanalidad de la solución tecnológica de Contactive que permite llegar a clientes para ofertar productos a través de diferentes soluciones de comunicación como wasap, telefonía, mensajería de texto, correo y mensajes. En este servicio incluimos operaciones de recepción de llamadas como la toma de pedidos. Y operaciones de Salida de llamadas para la comercialización de productos siguiendo el proceso de venta desde la creación de necesidades, presentaciones de características y beneficios de los productos y/o servicios de nuestros clientes, manejo de objeciones y cierre de ventas efectiva.

Consultoría (Construcción de Modelos de Servicio al Cliente y Asesoría de Rentabilidad Financiera)

Acompañamos a nuestros clientes en la construcción de su modelo de servicio al cliente. Esto se construye en conjunto con el cliente a través de la ejecución de diferentes fases que abarca este proceso. El entregable de esta consultoría responderá al modelo del servicio de la compañía, soportado por la identificación de los elementos de la dimensión humana, la dimensión estratégica, la dimensión táctica y la dimensión de apoyo de un modelo de un modelo de servicio.